黄河新闻网晋城讯 泽州县地税局坚持以纳税人为中心，以优化纳税服务为手段，采取“五举措”切实提高办税效率，持续提升纳税人满意度。

一、提高服务意识，建立和谐征纳关系。通关专题会议部署全年纳税服务工作，要求全体干部转变纳税服务观念，以纳税人需求为导向，切实增强责任感，严肃“首问责任者”，坚持“权利做减法，服务做加法”，切实进一步强化全体干部职工的服务意识。

二、推行多元模式，拓宽服务渠道。大力推行网上办税，充分发挥自助终端机、电子税务局、支付宝等“互联网+”的使用，让办税人多跑“网路”，少走“马路”，减少纳税人经济成本和时间成本。丰富线下终端功能和缴税方式，提高非接触式服务占比，畅通电话咨询、网络咨询渠道，做好提醒、预约、延时服务，实现办税服务的外延化、前端化、信息化。

三、优化办税流程，提升缴税便捷性。优化梳理“一次性办结”清单，简化资料报送，压缩办理时限，实现事项处理内部流转，避免纳税人“多次跑、多头找”， 开通办税绿色通道，对急需办理的涉税事项实做到简化办税流程，提高办税效率。

四、改善服务形象，提升服务体验。加强窗口人员业务政策、执法风险、交流礼仪等方面的培训，提高窗口岗位人员的综合素质，倾力打造精品服务、全能服务窗口。定期梳理前后台业务，明晰岗位职能职责，对纳税人的咨询或建议不推诿不搪塞，确保办税服务“不卡壳”、为民服务“不含糊”，切实提高纳税人办税舒适度，让服务更有温度。

五、拓宽沟通渠道，聆听纳税人诉求。结合电话沟通、纳税人座谈会和税企微信群等多元化沟通方式，建立起全方位的纳税人需求征集平台，推进纳税人诉求征集、分析和反馈机制，确保税务机关能第一时间、近距离倾听纳税人需求，对纳税人需求做出快速反应，实现问题难点精准对接。（晋城市地方税务局）